Términos y condiciones

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones y sus modificaciones ("Términos y Condiciones") regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web https://www.elevateexperience.co (el "Sitio Web").

Al acceder, navegar y utilizar el Sitio Web para alquilar vehículos, servicios de conductor y reservar experiencias turísticas (los “Productos”) disponibles en el mismo, usted declara ser mayor de edad para contratar y obligarse, y además acepta haber leído atentamente, entendido y aceptado los Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y la empresa Elevate Experiences SAS, entidad comercial identificada con el NIF 901.768.761-1 (la “Empresa”), titular del Sitio Web.

El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación por su parte de los presentes Términos y Condiciones y, por tanto, su compromiso con el debido cumplimiento de los mismos. Si usted no acepta los Términos y Condiciones, no podrá acceder al Sitio Web ni conocer los Productos que se ofrecen a través del mismo.

La Compañía podrá dar por terminados los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, dejar de ofrecer los Productos, o impedir el acceso al Sitio Web, y en consecuencia la adquisición de los Productos, notificándoselo a usted a través del Sitio Web con un preaviso de 30 días naturales. Asimismo, la Compañía podrá suspender o dar por terminado de inmediato su acceso al Sitio Web al detectar el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

DECLARACIONES

Al momento de realizar una compra en el Sitio Web, usted declara que:

Usted tiene la capacidad legal para celebrar este contrato según lo establecido en estos Términos y Condiciones, actuando en su propio nombre o representado por una persona capaz.
Este contrato es vinculante entre usted y la Compañía y por tanto podrá exigirse su cumplimiento.
Usted ha leído, comprendido y acepta la política de protección de datos personales de la Compañía (“Política de Protección de Datos”).

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro acuerdo o compromiso previo realizado con usted respecto del Sitio Web. La Compañía anunciará cualquier cambio, modificación, adición o eliminación total o parcial de los Términos y Condiciones a través del Sitio Web o por correo electrónico, llamadas o mensajes de texto, los cuales se harán efectivos dentro de los 15 días calendario siguientes a su primera publicación en el Sitio Web. Para continuar utilizando el Sitio Web, usted deberá aceptar la nueva versión de los Términos y Condiciones. Sin embargo, si usted no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a estos, podrá dar por terminado el presente contrato dejando de utilizar el Sitio Web e informando a la Compañía de su desistimiento y solicitud de eliminación de datos personales a la dirección de correo electrónico experienciaselevate@gmail.com .

Usted acepta visitar periódicamente el Sitio web para verificar los cambios en los Términos y condiciones. Si no acepta cumplir con estos Términos y condiciones o con los futuros, debe abstenerse de usar o acceder al Sitio web.

DEFINICIONES

A los efectos de estos Términos y Condiciones, cuando los términos aparezcan en mayúscula tendrán los significados que se indican a continuación. Cada término definido incluirá tanto el singular como el plural y ambos géneros:

Sitio web: significa la plataforma web desarrollada por la Compañía, accesible a través de https://www.elevateexperience.co .

Usuario: significa aquellas personas físicas que acceden al Sitio Web para adquirir los Productos allí ofertados, o simplemente acceden al Sitio Web.

Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas físicas determinadas (nombre, apellido, tipo y número de identificación, número de móvil, dirección de residencia, profesión, entre otros).

Habeas Data: significa el derecho que tiene toda persona a i) conocer qué información sobre ella se recoge en bases de datos; ii) actualizar la información personal recogida por otros, y complementarla; iii) rectificar la información que tengan otros para hacerla acorde a la realidad; y iv) solicitar la exclusión de su información personal de las bases de datos.

Productos: significa los vehículos disponibles para alquiler que se encuentran disponibles a través del Sitio Web.

Servicios: significa los servicios de conducción, y guía turístico por la ciudad de Medellín que se encuentran disponibles a través del Sitio Web.

Compañía: significa Elevate Experiences SAS, entidad comercial constituida bajo las leyes colombianas, domiciliada en la ciudad de Medellín e identificada con NIF 901.768.761-1, titular del Sitio Web.

¿QUÉ OFRECE ELEVATE?

ELEVATE es un Sitio Web de uso gratuito a través del cual la Empresa ofrece los Productos y Servicios a Usuarios nacionales e internacionales.

CÓMO FUNCIONA EL SITIO WEB

Para alquilar los Productos o contratar los Servicios, usted podrá registrarse como Usuario, o bien realizar una compra rápida rellenando los datos de contacto y facturación, tal y como se indica en los siguientes pasos:

Usted podrá crear un usuario en el Sitio Web, para lo cual deberá proporcionar los Datos Personales que allí se solicitan. Un mismo Usuario no podrá tener más de una cuenta en el Sitio Web.
Para confirmar la creación de la cuenta de usuario, deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y autorizar a la Empresa al tratamiento de los Datos Personales solicitados en el proceso de registro en el Sitio Web. La recolección y utilización de los Datos Personales se realizará de conformidad con la información proporcionada en la respectiva autorización, así como con la Política de Protección de Datos de la Empresa.
Toda información personal proporcionada podrá ser modificada y/o actualizada en cualquier momento a través del Sitio Web.
Una vez finalizado el proceso de creación de la cuenta de usuario o el ingreso de Datos Personales para compra rápida, el Usuario podrá adquirir los Productos.

Para alquilar los Productos y adquirir los Servicios en el Sitio Web, el Usuario deberá:

Seleccione el Producto o Servicio de su interés. El Sitio Web mostrará la disponibilidad, precio y descripción de cada Producto o Servicio.
Dirigirse al carrito de compras para revisar el resumen de su compra y confirmarla. El Usuario deberá proporcionar información adicional, como ciudad y dirección, y datos de facturación. Si la información proporcionada por el Usuario contiene errores o inexactitudes, el Usuario asumirá cualquier costo adicional que pudiera generarse. El resumen de compra detallará el tipo y cantidad de Productos o Servicios a adquirir, precio unitario y precio total. Los impuestos, otros gastos, así como los cupones promocionales aplicables, serán informados por separado.
Realizar el pago de los Productos o Servicios. Para ello, el Sitio Web redireccionará al Usuario a la plataforma de pago paypal, payu o mercado pago.
Todos los pagos de Productos o Servicios adquiridos en el Sitio Web se realizarán de manera electrónica a través de paypal, payu o mercado pago, ya sea con tarjeta de débito o crédito bancaria de las franquicias American Express, Visa, HyperCard, mastercard y diners. El Usuario deberá proporcionar la información solicitada por la plataforma de pago para proceder con la transacción.
Una vez realizado el pago de los Productos o Servicios, el Usuario recibirá en su dirección de correo electrónico registrada una confirmación del pago con el resumen de la compra. En la misma se indicará el número de pedido y la fecha de entrega de los Productos o prestación del Servicio.
La Empresa enviará la factura electrónica a la dirección de correo electrónico registrada en el Sitio Web.

PRECIOS Y CUPONES PROMOCIONALES

El precio de los Productos y Servicios se informará en el Sitio Web.

La Compañía podrá crear ofertas de descuento y emitir cupones promocionales a los Usuarios, siempre que cumplan todos los requisitos especificados en dichas ofertas. Los términos y condiciones de cada oferta o promoción serán especificados en cada caso y comunicados al Usuario con antelación a la fecha de implementación de la oferta o promoción. Estas condiciones adicionales son complementarias y forman parte de estos Términos y Condiciones, que prevalecerán, en lo que resulte aplicable, sobre las condiciones adicionales.

COMPROMISOS DEL USUARIO CON EL SITIO WEB

As a User of the Website, you agree to comply with the following rules (as applicable) that will ensure the proper functioning of the Website, as well as improve the user experience thereof. For access and use of the Website, the User agrees to:

Follow carefully the registration instructions on the Website, including reading, understanding, and accepting these Terms and Conditions, as well as the declarations contained herein.
Provide complete, true, and current information when requested on the Website.
Not assign or transfer your user account to another person or entity, and refrain from falsifying your identity by pretending to be someone else.
Maintain confidential and secure any information related to access credentials to the Website (username and password), refraining from disclosing such data to third parties or allowing third parties to use such information. You agree to be responsible for any use given to your access credentials to the Website, as well as for any action taken using such data, and to immediately inform the Company of any security breach or unauthorized use of your account that you detect.
In case you forget your username or password, you may inform the Company through the "forgot my password" option or by sending communication to the email address experencieselevate@gmail.com.
Not use the Website or the content displayed therein for illegal activities or activities contrary to public order, including but not limited to, sending offensive, defamatory, or threatening communications; illicit access to third-party computer systems; spreading computer viruses or software intended to cause damage or obtain data from computer systems.
The Website is created for the personal use of the User. Therefore, it is not allowed to resell, use, copy, monitor, download, or reproduce the content of the Website.
Refrain from removing, modifying, or altering any content on the Website protected by intellectual property rights.
Adequately inform yourself of the characteristics of the Products you are going to acquire through the Website and which are described therein, verify that the Products contained in your shopping cart correspond to the selected Products, and adequately inform yourself of the consumption and conservation instructions of the Products.
Know the policies of the other platforms you use to access the Website.

Failure to comply with any of the commitments described above or in any other section of these Terms and Conditions shall make the User liable for the risks and implications arising from such breaches, without the need for any judicial requirement or constitution in default.

The User may at any time close their user account on the Website, which implies the termination of these Terms and Conditions. To use the Website again, it will be necessary to start the registration process again, as well as to accept these Terms and Conditions or their future modifications.

The Company may at any time suspend or permanently block the User's user account when it finds that the Website user has breached any commitment in these Terms and Conditions, or is using the Website in a manner contrary to these Terms and Conditions or in a manner that is illegal or harms or affects the interests of the Company or other Users.

COMPROMISOS DE LA EMPRESA

Proporcionar al Usuario información completa, clara, suficiente y actualizada sobre los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo su disponibilidad, características, cantidad, precio e instrucciones de conservación.
Enviar al Usuario el resumen de la compra realizada, comprobante de transacción y factura electrónica.
Utilizar los Datos Personales del Usuario únicamente para las finalidades establecidas en el aviso de privacidad contenido en estos Términos y Condiciones y en la Política de Protección de Datos.
Realizar la entrega de los Productos y prestación de los Servicios adquiridos en el Sitio Web, cumpliendo los plazos de entrega informados en estos Términos y Condiciones o en el resumen de compra.

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

El Sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el acceso y procesamiento de transacciones. La Compañía se esforzará por garantizar un acceso ininterrumpido al Sitio Web con el menor número de errores posibles. Asimismo, se esforzará por proporcionar al Usuario unos niveles mínimos de fiabilidad, calidad, seguridad e idoneidad, asegurando la correcta manipulación de los Productos, el estricto cumplimiento de las medidas sanitarias y el cumplimiento de la fecha de entrega de los Productos y prestación de los Servicios.

RESPONSABILIDAD RESPECTO DEL SITIO WEB

El Sitio Web está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, crear enlaces profundos, usar, copiar, monitorear, exhibir, descargar o reproducir el contenido, información, software, reservas, boletos o información disponible en el Sitio Web para cualquier actividad comercial o competitiva sin autorización expresa de la Compañía.

La Compañía se esforzará por el correcto funcionamiento del Sitio Web para cumplir con su finalidad. Sin embargo, debido a la naturaleza del Sitio Web, su funcionamiento implica el uso de internet, y la disponibilidad o accesibilidad continua e ininterrumpida puede verse afectada debido a errores (manifiestos y tipográficos), interrupciones del servidor por caídas temporales y/o parciales, o por reparaciones, actualizaciones y mantenimiento del Sitio Web u otras razones. Adicionalmente, el acceso al Sitio Web puede ser suspendido o restringido temporalmente cuando sea necesario debido a límites de capacidad del servidor, problemas de seguridad o integridad del servidor, para realizar tareas de reparación, mantenimiento y actualización necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, o para la implementación de nuevas herramientas o servicios. La Compañía intentará, en la medida de lo posible, minimizar la frecuencia y duración de cada una de estas suspensiones y restricciones de acceso.

El Sitio Web puede ofrecer hipervínculos o accesos a otros sitios web y contenidos de terceros para informar al Usuario sobre otras fuentes que puedan ampliar el contenido e información ofrecidos en el mismo, o en el marco de transacciones realizadas en el Sitio Web. Los sitios web o recursos de terceros pueden estar sujetos a términos y condiciones diferentes y diferentes prácticas de privacidad. La Compañía sólo es responsable de su Sitio Web y sus propios contenidos, pero no de la información y contenidos incluidos en sitios de terceros.

El Usuario decidirá el acceso a información y sitios web de terceros en función de la revisión de los términos de uso y políticas de privacidad de dichos sitios. La Compañía no se hace responsable de ningún daño sufrido por el Usuario como resultado del acceso a sitios web o recursos de terceros.

RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Sitio Web permite al Usuario revisar una serie de ofertas de diferentes Productos y Servicios, proporcionando imágenes de los Productos disponibles en el Sitio Web, así como sus características y descripciones de los Servicios.

La Compañía se reserva el derecho de discontinuar en cualquier momento los Productos exhibidos en el Sitio Web.

Si un Producto o Servicio específico no está disponible y el Usuario ya ha realizado una reserva, la Compañía podrá cancelar dicha reserva y reembolsar al Usuario el precio pagado por el alquiler del Producto.

La Compañía actualizará o modificará los precios de los Productos y Servicios que se muestran en el Sitio Web en cualquier momento si errores tecnológicos o mecánicos hacen que se muestren precios incorrectos. Si el Usuario ha realizado un pago con base en el precio incorrecto, deberá comunicarse con la Compañía para iniciar el proceso de reversión de la compra y reembolso. El Usuario deberá entonces proceder con el proceso de pago de los Productos al precio corregido.

La Empresa es responsable ante el Usuario de la calidad de los Productos y Servicios ofrecidos a través del Sitio Web. La Empresa ofrece a sus Usuarios la posibilidad de ser el principal punto de contacto para todas las consultas y reclamaciones derivadas de la calidad de los Productos o Servicios adquiridos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, software, scripts, gráficos, imágenes, sonidos, música, videos, funciones interactivas y elementos similares, así como las marcas y logotipos que se encuentran en el mismo, son propiedad exclusiva de la Compañía. Estos han sido registrados e inscritos ante la autoridad competente o se encuentran protegidos de conformidad con las leyes colombianas de propiedad intelectual, y demás normas y/o convenios internacionales que regulen la materia.

La Empresa permite al Usuario acceder y utilizar el Sitio Web y visualizar cualquier contenido, información y materiales relacionados con los Productos y Servicios ofrecidos únicamente para uso personal. El uso otorgado por la Empresa no implica el otorgamiento de una licencia sobre la tecnología del Sitio Web al Usuario.

Los contenidos del Sitio Web, así como las marcas, lemas y logotipos, son publicados para uso personal del Usuario, y en este sentido, no podrán ser utilizados, modificados, copiados, reproducidos, distribuidos, transmitidos, exhibidos, vendidos, licenciados, traducidos, adaptados o explotados con fines comerciales o para cualquier otro fin distinto a los aquí indicados sin autorización previa de la Empresa. Asimismo, el Usuario no podrá eliminar, alterar u ocultar ningún contenido, logotipo o referencia protegido por derechos de autor, marca registrada u otros derechos en el Sitio Web.

El uso no autorizado del Sitio Web o de sus contenidos, o su uso en forma distinta a la específicamente autorizada en estos Términos y Condiciones, hará responsable al Usuario de las infracciones y/o delitos que resulten de dicha conducta, así como de los daños y perjuicios que cause a la Empresa.

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

El Usuario declara que tanto los recursos utilizados en las compras realizadas a través del Sitio Web, como sus ingresos, provienen de actividades lícitas, que no se encuentran inscritos en registros negativos en listas nacionales o internacionales de prevención de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, y que no incurren en blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. En consecuencia, el Usuario acepta responder frente a la Empresa por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse como consecuencia de la falsedad en esta afirmación. El Usuario declara, asimismo, que su conducta se ajusta a la ley y a la ética.

Asimismo, será causa justa de terminación de estos Términos y Condiciones y cancelación de la cuenta de usuario en el Sitio Web si: i) exista sospecha de comisión de delitos como narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades por parte del Usuario; ii) la vinculación o condena del Usuario por autoridades competentes por delitos como narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades; y/o iii) la inclusión del Usuario en listas para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, como sospechoso de realizar dichas actividades.

Para todos los efectos, se entenderá por “blanqueo de capitales” y “financiación del terrorismo” el alcance previsto en la legislación aplicable.

VALIDEZ DEL CONTRATO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)

De conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, la Compañía informa al Usuario que la legislación colombiana reconoce la validez de los mensajes de datos, y por ende su naturaleza y valor probatorio. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que el intercambio de mensajes de datos puede dar lugar a la creación, modificación y extinción de obligaciones, siendo el único responsable del contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, dicha disposición o parte de ella se considerará no parte de estos Términos y Condiciones, y la legalidad, validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones no se verán afectadas. La Compañía reemplazará la disposición ilegal, nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por una disposición legal, válida y aplicable que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar a la disposición anterior, dado el contenido y el propósito de estos Términos y Condiciones.

LEY QUE RIGE

Al acceder o utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta que las leyes colombianas regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa que pueda surgir.

CONTACTO

La Empresa tiene a disposición del Usuario los siguientes canales de comunicación, con un tiempo de respuesta de 2 a 3 días hábiles.

Correo electrónico: experencieselevate@gmail.com

WhatsApp: +1 470-854-3805

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Para solicitar un cambio de Producto o cancelación de un Servicio, el Usuario deberá hacerlo con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha y hora programada. Si el Usuario desea cancelar con menor anticipación, el monto que se le reembolsará será el 30% de lo pagado.

GARANTÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Garantía Legal: La Empresa es responsable de la calidad, idoneidad, seguridad, correcto estado y funcionamiento de los Productos. Asimismo, asume la responsabilidad por las condiciones de calidad en la prestación del Servicio.

Derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento aplica únicamente a la adquisición de Productos y Servicios realizada a través del Sitio Web. Se aplica dentro de los cinco (5) días siguientes a la reserva del Producto o Servicio, siempre que no se haya entregado el vehículo arrendado o no se haya iniciado la prestación del Servicio.

Para solicitar la devolución, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:

El Servicio o alquiler del Producto no haya comenzado en el momento en que se ejerce el derecho de desistimiento.
No hayan transcurrido más de cinco (5) días desde que se reservó el Producto o Servicio.
El Usuario deberá realizar su reclamación formal por escrito a través de uno de nuestros canales de atención al Usuario, a la dirección de correo electrónico experienciaselevate@gmail.com .
Los costos incurridos en logística y demás costos asociados a la cancelación del Producto o Servicio correrán a cargo del Usuario.
La Empresa reembolsará las sumas pagadas por el Usuario en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales.

REVERSIÓN DE PAGO

El Usuario podrá solicitar la reversión de los pagos realizados a través del Sitio Web en las siguientes circunstancias:

El Usuario ha sido víctima de fraude.
Cuando la transacción no fue solicitada por el Usuario.
El Producto entregado no corresponde al solicitado, o no reúne las características que se le atribuyen según la información del Sitio Web.
El producto entregado es defectuoso.
El Producto no ha sido recibido en la fecha acordada.

Para solicitar la reversión de un pago, el Usuario deberá enviar una comunicación a la Empresa dentro de los cinco (5) días siguientes a que tenga conocimiento de las situaciones antes mencionadas, indicando el motivo de la reversión, la fecha y hora e identificación de la operación, y el importe de la misma. La Empresa gestionará la reversión del pago con las pasarelas de pago.